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潮新闻客户端 田利芬 吴晓强

8月10日，中国交通企业管理协会“雷锋岗、雷锋班组经验交流暨中交企协雷锋公益服务工作委员会一届四次理事（扩大）会”在北京召开。浙江省交通集团高速公路杭州南管理中心临浦收费中心所荣获“雷锋班组”称号，成为浙江省首家获此殊荣的收费所。

临浦收费中心所位于千年古镇、亚运小城临浦镇之东，下辖临浦站、所前站、浦阳站，现有员工96人，党员8人。站所自2002年12月开通至今，始终坚持以司乘体验为中心，以微笑服务为核心的高速服务理念，切实提升收费运营管理水平和窗口服务能力。

2021年，临浦收费中心所聚焦运营专业化、管理规范化和服务标准化，成立“雷锋班组”。依托“孟工坊”工作室，突破传统的培训模式，搭建职工互动、教学自主为基调的“微笑天使课堂”，编制《所务、班长、收费员合规流程》，不断优化工作流程，提升“雷锋式窗口服务”质量，提高微笑服务、标准化服务和驿站式服务水平。为打造司乘眼前一亮、过目难忘的入城口“封面”，临浦收费中心所对收费岗亭、车道进行全面粉刷，对周边电线杆、指示牌、护栏等进行全方位无死角清理，并对现场设施设备进行优化设置，统一摆放位置，形成一套简洁、美观的摆放标准，营造良好的视觉效果。

据了解，临浦体育馆将承办杭州亚运会柔道、柔术和可柔术三项重要赛事。临浦收费中心所作为亚运通勤道路的重要窗口，将“雷锋精神”融入站所发展中，使之成为站所软实力的内核与可持续发展的内生力量，促使生产经营与安全同步提档升级。今年以来，临浦收费中心所通过增加栏杆长抬报警装置、升级扫码枪等技改，编印《简易故障排除手册》《突发事件应急处置卡》等教材，全力提升工作效率，为司乘提供快捷、便利的通行体验。此外，临浦收费中心所员工立足司乘服务需求，做优“高速＋旅游”服务，依托临浦“亚运小城”全域旅游智能语音导览系统，设计手绘地图，为过往司乘推荐美食、酒店住宿、商店。

为了扩大“雷锋班组”的社会影响力，临浦收费中心所积极开展形式多样的活动，丰富服务的内涵和外延，让“雷锋班组”更具活力和生命力。聚焦共富先行，连续多年开展“春茶采摘助农”“草莓红直播”“杨梅采摘、直播助农”等各类活动，全面激活共富新引擎。此外，“雷锋班组”始终以雷锋精神为榜样，推进全社会志愿服务走上“高速路”。据统计，自创建以来共开展无偿献血、植树造林、帮困等各类志愿活动130余次，服务2350人，发放传单5000份，先后收到锦旗7面，感谢信3封，获得了“杭州市萧山区青年文明号”“杭州市交通系统满意基层站所（办事窗口）”“第四届最美中国高速公路优质服务窗口”等荣誉。

（稿件图片均由田利芬供图）

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