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近日，央视财经频道点名了多个APP存在“自动续费”问题，引发舆论热议。从报道来看，一些APP对相关部门的要求置若罔闻，依然在自动续费问题上采取默认勾选的方式，而且很多APP也没有在自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。同时，在被“自动续费”后，消费者往往面临投诉无门、退款难等问题。

说到APP“自动续费”的各种“坑”，相信不少人深有体会。本想体验一把“首月特惠”“特价7天会员”等优惠，结果羊毛没薅到，反被捆绑“自动续费”；本来是冲着某部热播剧打算只开通1个月的视频会员，结果无意间被开通了“自动续费”；想退订续费服务时，却发现操作隐蔽、步骤烦琐；甚至，有的APP根本找不到“自动续费”取消功能，只能联系客服……一边是随手一点，一键开通会员，另一边则是操作繁复，搜索“攻略”才能退订，难怪不少网友大呼上当受骗。据报道，仅在“黑猫投诉”上，有关“自动续费”的投诉就超过12万次，有关“续费”的投诉超过38万次。可见，很多“自动续费”并非自主消费，而是变成了违背消费者主观意愿的“被动消费”。

其实，从平台的运营角度来看，作为一种正常的商业模式，“自动续费”无可厚非，APP的这项服务，本应是为用户提供更便捷、更多元的选择，消费者选择“自动续费”也符合市场需求。但不管是开通也好，退订也罢，“自动续费”功能都应当充分尊重消费者的意愿，并辅以合理合规的操作流程。如果在售前试图以低价诱导、捆绑销售等“套路”，在售后以复杂的设计、不完善的服务，让用户落入“被动消费”的陷阱中，只会让用户失去信任，这无异于竭泽而渔。

从消费者权益保护层面来看，基于自愿、公平、诚信的市场原则，“自动续费”的选择权本应掌握在消费者手中。而且，早在2021年，《网络交易监督管理办法》就明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。今年2月，《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。为此，消费者要擦亮眼睛，在利益受损时，不能自认倒霉，要主动维权。

“自动续费”服务的完善，不仅有赖于平台的自律、消费者的判别，还亟待进一步加强监管和治理。有关部门对违规平台要从密查处，对于屡教不改的APP从严处罚，并列入诚信“黑名单”，不给平台侥幸空间。

说到底，优质服务才能让人心服口服，当用户的消费体验足够好，消费黏性自然足，“自动续费”也就水到渠成，又何须费尽心机“算计”用户？

来源：海南日报

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